ملخص كتاب فن التفسير
مقدمة
إن شرح شيء ما بفعالية لا يقتصر على إتقان التفاصيل، بل يشمل تنظيم الأفكار المعقدة وتبسيطها بطريقة مفهومة للآخرين. يجب أن يجذب الشرح الجيد انتباه المستمع من خلال وضوحه ودقته وارتباطه المباشر به.
الشرح عملية ذات اتجاهين. بصفتك شارحًا، تهدف إلى مشاركة المعلومات، وأحيانًا إلى تشجيع اتخاذ إجراء. في الوقت نفسه، يرغب المستمع في أن يكون الشرح واضحًا ومفيدًا. تستغرق الشروحات الضعيفة وقتًا أطول للفهم، وقد تفشل في إيصال الرسالة بشكل صحيح.
من المهم جمع المعلومات الصحيحة، ولكن لا يقل أهميةً عن ذلك كيفية عرضها - مع مراعاة أهميتها وسهولة فهمها على جمهورك. تجمع الشروحات الفعّالة بين وضوح الهدف، ودقة اللغة، وتفاصيل رئيسية تناسب الجمهور. هذا المزيج الدقيق يُحسّن الفهم بشكل كبير. عندما تتكامل هذه العناصر، تصل رسالتك بوضوح ووضوح.
اكتشاف قوة التفسير
لقد طورت روز أتكينز طريقة لجمع وتحليل واستخدام الكثير من المعلومات بشكل فعال لشرح الأفكار وبناء الحجج.
مركزية التفسيرات
يأسر الشارحون الفعالون انتباه المستمعين من خلال معالجة فجوات المعرفة، وتوفير الخلفية الأساسية.
انطلق روز أتكينز في هذا الأسلوب التفسيري بعد أن أدرك أن المعلومات المتطورة على الهواتف تُشكّل تحديًا لاستهلاك الأخبار التقليدي. واكتشف أن المشاهدين لا يشاهدون التلفزيون للاطلاع على الأخبار العاجلة، بل للاطلاع على السياق المفصل، والمشاهد المرئية المباشرة، والتحليلات.
لماذا من المهم أن نكون جيدين في شرح الأشياء؟
الشرح مهم أيًا كان موضوعك. وبغض النظر عن الموضوع، فإن الشرح المُحكم لا يُعزز الترويج فحسب، بل يُعلي أيضًا من قيمة ما يُنادى به، مما يزيد من فرص التوصل إلى نتيجة إيجابية.
طريقة رائعة لتحسين قدرتك على الشرح
إن التعلم من الآخرين الذين يتفوقون في التواصل هو أمر أساسي، مع التأكيد على الدمج المستمر للاستراتيجيات الفعالة.
الجزء الأول: تشريح التفسير الجيد
الصفات العشر التي تشكل التفسير الجيد.
- بساطة
- التفاصيل الأساسية
- تعقيد
- كفاءة
- دقة
- سياق
- لا يوجد أي تشتيت
- المشاركة
- مفيد
- وضوح الهدف
بساطة
يعتمد التواصل الفعال على البساطة. فالكلمات القصيرة والجمل الموجزة تُزيل عوائق الفهم.
انتبه للعوائق كالكلمات أو الحقائق أو العبارات التي تُشكّل عوائق. تجنّب الصفات الزائدة، والمفردات الغامضة، والتفاصيل غير الضرورية، والجمل الطويلة.
الهدف هو التواصل الواضح من خلال إزالة المشتتات.
اسأل نفسك: هل هذه هي أبسط طريقة أستطيع أن أقول بها هذا؟
التفاصيل الأساسية
ينبغي تبسيط اللغة، لا الموضوع. التفاصيل قيّمة، فاخترها بعناية، فالإفراط فيها قد يُضعف المعلومات الأساسية. أما الإفراط في التفاصيل غير الضرورية فيُضعف التأثير ويُعيق التواصل الفعال.
قد يكون تضمين معظم التفاصيل الشيقة حول موضوع ما مغريًا، لكن احذر من قانون تناقص الغلة. فكل معلومة غير أساسية تُصعّب توصيل المعلومات الأساسية.
اسأل نفسك: ما هي التفاصيل الأساسية لهذا التفسير؟
تعقيد
من الضروري التعامل مع تعقيدات التواصل. فكلما زاد تعقيد الموضوع، زادت احتمالية عدم فعالية شرحه. يجب أن تكون واثقًا من وصفك بوضوح وطلاقة. إذا وجدت نفسك تتجنب التعقيد، فغالبًا ما يكون ذلك دليلًا على أنك لست مستعدًا لشرحه بعد. بدلًا من التسرع، من الأفضل أن تأخذ وقتك لفهم المحتوى قبل محاولة شرحه.
إن فهم تعقيد موضوع ما أمر مهم لسببين:
- إذا تم شرح التعقيد بشكل سيئ، فقد يؤدي ذلك إلى تقويض ليس فقط فهم شخص ما لما تحاول نقله، بل وأيضًا إيمانه بك كمصدر للمعلومات المفيدة.
- من خلال الحصول على فهم أفضل لموضوع معين، يمكنك التراجع وإصدار أحكام أفضل حول ما يجب تضمينه في شرحك.
اسأل نفسك: هل هناك عناصر من هذا الموضوع لا أفهمها؟
كفاءة
مثال على العمل ضمن حدود معينة والكفاءة:
- عند تقديم النموذج الأولي لجهاز آيبود، واجه المهندسون رفضًا من ستيف جوبز، الذي وجده كبيرًا جدًا. ورغم إصرار المهندسين على استحالة تصغيره، قام جوبز بإلقائه في حوض مائي، فخرجت منه فقاعات هواء. قال: "هذه فقاعات هواء، وهذا يعني وجود مساحة فيه. اجعلوه أصغر حجمًا".
ينطبق هذا المفهوم أيضًا على التفسيرات. فبدلًا من تكثيف التفسيرات، نميل إلى الوقوع في ثلاثة فخاخ: التسرع في التسليم، أو حشو المعلومات، أو تجاهل التفاصيل القيّمة. وكلها قد تُضرّ بتفسيراتنا.
اسأل نفسك: هل هذه هي الطريقة الأكثر إيجازًا التي أستطيع من خلالها قول هذا؟
دقة
تعتمد الكتابة الفعّالة على اختيار الكلمات الدقيقة لنقل المعنى المقصود. قد يبدو اختيار الكلمات أمرًا سهلًا، لكن من الأخطاء الشائعة عدم التعبير بدقة عما نعنيه. وتتطلب عملية الكتابة الصحيحة أولًا تحديد ما نريد إيصاله.
على حد تعبير آلان ليتل: "إذا كانت جملك طويلة جدًا، فهذا يعني أن كتابتك لم تكن منضبطة بما يكفي. وإذا لم تكن كتابتك منضبطة بما يكفي، فهذا يعني أن تفكيرك لم يكن منضبطًا بما يكفي!". الانضباط مفتاح الوضوح.
إذا كان المحتوى قويًا بما يكفي، فقد تكون الكلمات قليلة. في الشرح، يصبح القليل أكثر عندما تكون المعلومات الأساسية قيّمة. تذكروا، الكتابة العاطفية تُبرز قوتها عندما تكون دقيقة للغاية!
اسأل نفسك: هل أقول بالضبط ما أريد توصيله؟
سياق
في الشرح، السياق أساسي. لا شيء في التجربة الإنسانية قائم بمعزل عن الآخر؛ فالأهمية تنبع من الارتباط بأحداث أو أشخاص أو معارف أخرى. عبارات مألوفة مثل "سبب أهمية هذا هو..." تؤكد على أهمية الحفاظ على السياق. بتوفير السياق، تُعزز الفهم وتزيد من فرص تفاعل جمهورك.
اسأل نفسك: لماذا يهم هذا الأمر الأشخاص الذين أتحدث إليهم؟
لا يوجد أي تشتيت
غالبًا ما تتعثر التفسيرات بسبب عوامل التشتيت، والتي تتجلى في أشكال لفظية ومرئية.
فما هي المشتتات اللفظية وكيف يمكننا تجنبها؟
- من أشكال التشتيت اللفظي استخدام الكلمات. فكثيرًا ما يُدخل المتحدثون كلمات أو إشارات غير مألوفة، مفترضين وجود معرفة مشتركة. وهذا قد يُربك المستمعين أو يُشتت انتباههم.
- قد يبدو عدم شرح أمرٍ ما مغريًا، لكنه قد يُنفر الجمهور. لذلك، من الضروري تقييم مستوى معرفة المستمع. عند الإشارة إلى مفاهيم غير معروفة أو غير معروفة، يصبح من الضروري تقديم تفسيرات أو حذف مُحكم.
- من الطرق السهلة للتغلب على هذا الأمر تقسيم الكلمات إلى فئتين: معروفة جزئيًا وغير معروفة. قد تتطلب الكلمات المعروفة جزئيًا، مثل "التضخم" أو "اتفاقية باريس للمناخ"، شرحًا، بينما تتطلب الكلمات غير المعروفة مثل "التأجيل" دراسة متأنية.
- تجنب استخدام مفردات معقدة لمجرد الظهور بمظهر ذكي. التواصل الواضح يتفوق على البراعة اللغوية، إذ يضمن تفاعل جمهورك وفهمهم.
وما هي المشتتات البصرية وكيف يمكننا تجنبها؟
- في المجال البصري، تنشأ المشتتات عندما تفتقر الصور إلى الصلة أو الهدف. بدلًا من استخدام العناصر البصرية كخلفية فحسب، ادمجها بشكل هادف، مع الإشارة إليها بوضوح. يجب أن تُعزز هذه العناصر السرد لا أن تُنقصه.
- لا تعرض العناصر المرئية إلا عند الإشارة إليها صراحةً. تجنب فوضى الشرح.
تجنب تقديم مصادر معلومات متعددة ومتنافسة. فالازدحام بالصور أو المراجع قد يعيق الفهم. يضمن المصدر الواحد ذو المراجع الجيدة الوضوح والتفاعل.
اسأل نفسك: هل هناك عوامل تشتيت لفظية أو مكتوبة أو بصرية؟
جذاب
عليكَ التحقق باستمرار من عدم الانتباه، واسأل نفسك: هل خطتي واضحة وهادفة؟ هل أُقدّم أسبابًا للبقاء مُنخرطًا؟
هل كان مُطوّلاً للغاية؟ هل كان لهذا القسم غرض واضح؟ هل كانت المعلومات أساسية أم مثيرة للاهتمام فحسب؟ هل كنا نُعطي، دون قصد، أسبابًا لتشتيت انتباه الناس؟
أفضل التفسيرات تربط كل قسم بسلاسة، جزءًا تلو الآخر. ولكن إذا كان أداء أحد الروابط ضعيفًا، فقد يؤثر ذلك على السلسلة بأكملها.
اسأل نفسك: هل هناك لحظات يمكن أن يتشتت فيها الانتباه؟
مفيد
يوضح روز أنه كلما شرع في شرح أمر ما، يُعِدّ قائمةً بالأسئلة المتوقعة. الإجابة عليها جميعها تزيد من احتمالية اهتمام الجمهور بما أقوله، وعدم تشتيت انتباهه بالخوض في الأسئلة.
اسأل نفسك: هل أجبت على أسئلة الناس؟
وضوح الهدف
إذا لم تكن متأكدًا تمامًا مما تحاول فعله أو قوله، فمن المرجح أن يلاحظه الناس.
عند مراجعة أي رسالة، يُعدّ السؤال عما إذا كان كل عنصر يدعم بوضوح الهدف العام اختبارًا فعالًا. فحذف الأجزاء غير ذات الصلة يُنتج مجموعةً متوافقةً مع الهدف. والهدف هو ما يُوجّه كل قرار في إعداد الشرح.
اسأل نفسك: قبل كل شيء، ما الذي أحاول أن أشرحه؟
لذا، لإنشاء شرح رائع، عليك أن تسأل نفسك 10 أسئلة:
- البساطة هل هذه هي أبسط طريقة أستطيع أن أقول بها هذا؟
- التفاصيل الأساسية ما هي التفاصيل الأساسية لهذا التفسير؟
- التعقيد هل هناك عناصر من هذا الموضوع لا أفهمها؟
- الكفاءة هل هذه هي الطريقة الأكثر إيجازًا التي أستطيع أن أقول بها هذا؟
- الدقة هل أقول بالضبط ما أريد توصيله؟
- السياق لماذا يهم هذا الأمر الأشخاص الذين أتحدث إليهم؟
- لا تشتت انتباهك هل هناك تشتيتات لفظية أو كتابية أو بصرية؟
- المشاركة هل هناك لحظات يمكن أن يتشتت فيها الانتباه؟
- مفيد هل أجبت على أسئلة الناس؟
- وضوح الهدف قبل كل شيء، ما الذي أحاول أن أشرحه؟
الجزء الثاني: تعرف على جمهورك
كما ترى، كلما زادت معرفتنا بالشخص الذي نتحدث إليه، زادت قدرتنا على ضبط تفسيرنا وزادت احتمالية تواصلنا بشكل فعال.
ولكي نفعل ذلك، يمكننا أن نطرح خمسة أسئلة مفيدة:
- الهدف: من الذي أتحدث إليه؟
- تقييم المعرفة: حول هذا الموضوع، ما الذي يعرفونه وما الذي يرغبون في معرفته؟
- مع أننا لا نستطيع معرفة معرفة الجميع بشكل كامل، إلا أننا نستطيع تقييم فهمهم. مع ازدياد عدد الجمهور، يصبح الأمر أكثر صعوبة، لكن السعي لفهم احتياجاتهم يساعد على تصميم المعلومات الأكثر صلةً وفائدةً.
- قم بتخصيصها: كيف يفضلون تلقي المعلومات؟
- ربما تكون لديك الرسالة الصحيحة، ولكنك تخاطر بجذب انتباه جمهورك إذا قمت بتوصيلها بالطريقة الخاطئة.
- اجعل الأمر شخصيًا: كيف يمكنك أن توضح لهم أن هذه المعلومات مخصصة لهم على أفضل وجه؟
- في أغلب الأحيان، نتنافس باستمرار على جذب انتباه الناس. ومن أكثر الطرق فعالية لجذب هذا الاهتمام أن تُشعر جمهورك المستهدف بأن ما تقدمه مُوجّه لهم. فإذا شعر أحدهم أنك تُخاطبه، فمن المرجح أن يتفاعل ويستجيب. وبالمثل، إذا شعر أحدهم أنك تتواصل مع مجموعة من الناس، ولكن ليس معهم تحديدًا، فسيُعير اهتمامًا أقل، ومن المرجح أن يستجيب.
- كلما كانت الأسئلة موجهة بشكل أكثر، كلما شعر الأشخاص بأنك تتحدث معهم وتتفاعل معهم.
- استخدم المعلومات التي تعرفها عن جمهورك، مثل مكان استماعهم، وأعمارهم، وما إلى ذلك، لتوجيه أسئلتك إليهم، على سبيل المثال، "إذا كنت تستمع في أستراليا، فكيف تتأثر بارتفاع درجات الحرارة؟"
- الإيمان بالرسول: كيف يمكنك أن تكون أكثر مصداقية؟
- إن الاهتمام بأساس مصداقيتك واختيار اللغة الصحيحة يحسن بشكل كبير فرص سماع صوتك.
- وبطبيعة الحال، لا يمكننا أن نمتلك دائما المصداقية مسبقا، وخاصة عندما نخاطب أشخاصا غير مألوفين لنا أو أفرادا يعتقدون أن لديهم المزيد من المعرفة حول الموضوع.
- يمكنك بناء المصداقية في شرحك عن طريق طرح الأسئلة التالية على نفسك:
- هل أنا موثوق أمام الأشخاص الذين أتحدث إليهم؟
- كيف أريد أن أكون مرئيًا وهل أحقق ذلك؟
- من أحتاج أن أكون موثوقًا أمامه؟
- هل يمكن التعامل معهم كوحدة واحدة أم أن هناك مجموعات مختلفة؟
- هل هناك طرق طويلة الأمد لبناء مصداقيتي لكل مجموعة؟
- إذا كانت الإجابة بنعم، فما هو شكل ذلك؟ وإذا لم تكن كذلك، فكيف يُمكنني بناء مصداقيتي بسرعة؟
- ما هي جوانب خبرتي ومعرفتي التي من شأنها أن تعزز مصداقيتي؟
- هل أستطيع التحدث في هذه المجالات بطلاقة ودقة؟
- هل أنا موثوق أمام الأشخاص الذين أتحدث إليهم؟
الجزء 3: شرح من سبع خطوات
الخطوة الأولى: الإعداد
قبل صياغة شرحك، فكر في هذه الأسئلة للمساعدة في صياغته:
- ما الذي تأمل أن تشرحه و/أو توصله؟
- اكتب جملة واحدة كحد أقصى. إذا واجهت صعوبة، فاكتب فقرة تتضمن كل ما تعتقد أنه غرض هذا الشرح. اقرأها مرتين. كيف تلخص الغرض العام؟
- لمن هذا التفسير؟
- هل هناك اتساق في المعرفة بين الأشخاص الذين تخاطبهم؟
- كيف تقيم مدى معرفتهم بهذا الموضوع؟
- كيف يمكنك تلخيص ما يرغبون في تعلمه منك؟
- ما هي الأسئلة المحددة التي سيحتاج هذا التفسير إلى الإجابة عليها؟
- ما الذي نعرفه، إن وجد، عن الطريقة التي يفضلون تلقي المعلومات بها؟
- هل هناك طرق يمكنك من خلالها معرفة المزيد؟
- أين سيتم استهلاك هذا؟
- هل هناك مدة محددة؟
- هل المدة محددة؟
فحص سريع
هل أنت سعيد بما تفعله ومن هو المستفيد من ذلك؟
الخطوة الثانية: البحث عن المعلومات
في هذه الخطوة، ليس الهدف تنظيم المعلومات، بل جمع كل التفاصيل المهمة في مكان واحد. ابدأ بسؤال نفسك:
- أين وكيف أبحث عن المعلومات؟
- ما هي أجزاء الموضوع التي أريد شرحها؟
أين تجد معلومات موثوقة وموثوقة
- يشير روس إلى قاعدة عامة شائعة الاستخدام في عالم بي بي سي، وهي "قاعدة المصدرين"، التي تُشير إلى البحث عن المعلومات من مصدرين موثوقين. مع ذلك، فإن تحديد ما يُعتبر موثوقًا هو أمر نسبي.
- يُعدّ سؤال "ما هو المصدر؟" طريقةً سريعةً لتقييم جودة المعلومات. إذا لم يُعثر على مصدر، فهذا يُثير الشك. بعد تحديد المصدر، تكون الخطوة التالية هي تقييم موثوقيته.
- على غرار مصادر الأخبار، تختلف موثوقية المعلومات من أصدقاء مختلفين - فقد يكون لدى أحدهم سجل حافل بالنجاحات، بينما قد يكون لدى آخر سجل أقل موثوقية.
قائمة أسئلتك
توقع الارتباك: حدد مجالات سوء الفهم المحتملة في تفسيراتك.
تقبّل سؤال "ما الذي لا تفهمه؟" لتجنب خداع نفسك وضمان فهم حقيقي. ذكّر نفسك أن مجرد امتلاك معلومات دقيقة لا يضمن الفهم.
فحص سريع
في هذه المرحلة، يجب أن يكون لديك:
- نظرة عامة موجزة عن موضوعك وجمهورك
- أسئلة الجمهور المتوقعة
- المجالات التي تسعى فيها إلى فهم أفضل
- مجالات الموضوع الرئيسية التي يجب تغطيتها
- خزان مجمع من المعلومات
الخطوة الثالثة: استخلاص المعلومات
الهدف من هذا التنقيح هو صقل معلوماتنا إلى جوهرها - بأدقّ شكل وأكثرها قابلية للاستخدام. نسعى جاهدين لتحقيق الوضوح من خلال استبعاد أي شيء غير ضروري لفهم هذه العناصر.
المسح الأول
- تواصل مجددًا مع "هدفك".
- ابدأ بتقييم معلوماتك.
- اسأل عن مدى الصلة أثناء قراءتك.
- بالنسبة لكل قسم محتفظ به، حدد قيمته الفريدة من خلال طرح السؤال على نفسك: ما هو الشيء ذو القيمة هنا؟ ثم قم بإزالة أي فائض.
- أثناء تنقلك عبر المعلومات، قم بتقطير قائمة من العناصر القيمة - الحقائق، والعبارات، والحجج، والاقتباسات، والإحصاءات، والرسوم البيانية، والنظريات - وقم بتجريدها إلى أبسط أشكالها وأكثرها تأثيرًا لشرحك.
المسح الثاني
- العودة إلى البداية والبدء من جديد.
- احذف أي شيء لا يناسبك أو لا يتماشى مع هدفك. كن حاسمًا، إن لم يُسهم في تحقيق هدفك، فاحذفه.
إذا كنت لا تعرف كيفية تحديد ما إذا كان شيء ما ذا صلة أم لا، فحاول أن تسأل نفسك هذه الأسئلة:
- هل يتوافق هذا العنصر مع الغرض الشامل للتفسير؟
- ما هي الأهمية التي يحملها هذا العنصر المحدد في التفسير؟
- إذا لم تكن متأكدًا، فاحتفظ بها الآن. الأولوية هي إزالة المعلومات غير المفيدة.
- إن إتقان فن فصل الأساسي عن غير الأساسي يعزز الوضوح في التفسيرات والتواصل.
فحص سريع
- هل هناك أي فجوات في المعلومات التي تحتاجها؟
- إذا كان هناك فجوة، كرر الخطوتين الثانية والثالثة عندما ترى فجوة.
- هل لديك أي شيء لإضافته إلى قائمة الأسئلة التي لديك؟
- هل كل المعلومات التي لديك موجودة في أبسط صورها؟
الخطوة الرابعة: تنظيم المعلومات
في هذه الخطوة، نتعمق في تحديد ما يسميه روس "خيوط" التفسير؛ أو ما قد يشير إليه الآخرون بالأقسام أو الكتل أو الموضوعات.
على سبيل المثال، بالنسبة لعرض تقديمي مدته 10 دقائق، قد يكون لديك خمسة خيوط، بينما بالنسبة لعرض تقديمي مدته 30 دقيقة، قد يكون لديك من خمسة إلى عشرة خيوط.
ما هي القصة التي تريد أن تحكيها؟
بمجرد تحديد خيوطك، سنضيف اثنتين أخريين:
- واحد للمعلومات غير المؤكدة
- واحد للتفاصيل ذات التأثير العالي المناسبة لبداية ونهاية الشرح.
تعتبر القصص ذات أهمية بالغة في التوضيحات لأن "رسالتها المركزية" تجلب التماسك والارتباط والعاطفة لكل ما تقدمه - المعلومات والتصميم والمنتجات وخدمة العملاء.
قبل الكتابة وبعدها، اسأل نفسك: "ما هي هذه القصة في خمس كلمات؟" تأكد من أنك التقطت هذا الجوهر.
رغم أهمية الحقائق والسياق، تتفوق القصص عليهما في جذب الانتباه وإثارة الفضول. أفضل التفسيرات هي التي تنسج المعلومات المهمة في سرديات متقنة.
توقف قليلًا لتتأمل القصة التي تريد سردها. فكّر في تمارين مثل وصف عملك عند اتصال أحدهم، أو تجربة نقاط انطلاق مختلفة؛ ستكتشف سريعًا أكثرها فعالية.
هياكل القصة المختلفة
هناك أساليب متنوعة لسرد القصص التوضيحية. إذا كنت تبحث عن الإلهام، ففكّر في هذه الأساليب الكلاسيكية:
- التسلسل الزمني: قم ببناء قصتك بناءً على مرور الوقت، وقسمها إلى أقسام تسلط الضوء على التطورات الرئيسية أثناء حدوثها.
- النهاية/البداية/النهاية: ابدأ بتحديد النتيجة المرجوة، ثم قم بإعادة النظر في البداية، والعمل على كيفية حدوثها، والعودة إلى النتيجة.
- التصغير: ابدأ بالحدث أو القضية المحددة، ثم قم بالتوسع تدريجيًا للكشف عن المزيد من السياق والتفاصيل.
- السياق الشامل: في نهج "السياق الشامل"، تُحلل المسألة منهجيًا. بعد طرح الفكرة الرئيسية، تُؤكد: "مع ذلك، يتطلب فهم هذا العمق التعمق في س". قدّم كل فرع واختتمه، مُنشئًا السياق المُعقد خطوة بخطوة.
- ما قاله أحدهم: ابنِ شرحك حول عبارة أو نتيجة قوية. ابدأ بهذا، واستخدمه كمرجع طوال النص لبناء بنية ولغة متماسكة.
- حل المشكلة: حدد المشكلة، ثم حدد خطوة بخطوة كيفية معالجتها.
- كتلة تلو الأخرى: من خلال بناء شرحك أمام الجمهور، يمكنك بناء الزخم والفضول بينما تذكر أن كل جزء من الشرح لن يكون له معنى بدون الجزء الذي سبقه.
أضف المعلومات
نظّم معلوماتك المُقطّرة بوضع كل عنصر في المسار المناسب من قصتك. بما أن اختيارك للمسارات يُوجّهه عملية التصفية، فستجد معظم العناصر مكانًا لها تلقائيًا. إذا بدا شيء ما في غير مكانه ولكنه لا يزال مهمًا، فخصّصه لمسار "المعلومات غير المؤكدة".
بالإضافة إلى ذلك، ابحث عن العناصر ذات الوضوح والأهمية والتأثير الاستثنائي - فكر في وضعها في سلسلة "التفاصيل عالية التأثير المناسبة لبداية ونهاية الشرح".
الترتيب المحدد للعناصر داخل كل خيط ليس أمرا حاسما في هذه المرحلة.
تنظيم المعلومات داخل الخيوط
الآن، لنتعمق في كل فرع من فروع الموضوع على حدة. نستعرض جميع عناصره ونتأمل في هذه الأسئلة:
- ما الذي أهدف إلى تحقيقه من كل سلسلة من التفسير؟
- من بين العناصر الموجودة في كل خيط، ما هي العناصر الأكثر أهمية؟
- ما هي نقطة البداية لكل خيط؟
- ما هي العناصر التي تتدفق بشكل طبيعي من واحد إلى آخر؟
- في هذه اللحظة، كيف يمكنك توصيل كل خيط لشخص ما؟
رتّب عناصر كل محور لتكوين ترتيب منطقي. ابدأ بالعنصر الرئيسي، ثم قدّم العناصر التالية، وابنِ سردًا متماسكًا. تأكد من أن كل عنصر يُؤدّي غرضه، واستمر في ذلك حتى ينقل المحور المعلومات المقصودة بفعالية. حدد أي عناصر مفقودة، وإذا لزم الأمر، سدّ تلك الفجوات لإكمال السرد.
العناصر ذات التأثير العالي
أنشئ مقدمةً وخاتمةً مؤثرتين باختيار العناصر التي تناسب هذه الأدوار. رتبها معًا في مسارات جديدة مُعلَّمة، مع مراعاة توافقها مع بنية السرد التي اخترتها. يُرجى العلم أن العناصر المختارة يجب أن تتوافق مع بنية السرد التي اخترتها.
العناصر المرئية
يمكنك تعزيز الوضوح والتأثير باستخدام العناصر البصرية من خلال دمجها في كل خصلة. ابدأ بـ:
- حدد العبارات أو الحقائق أو الإجراءات الرئيسية للتأكيد عليها
- حدد المحتوى المرئي لبداية شرحك.
- خطط للصورة الختامية التي ستترك انطباعًا دائمًا
فحص سريع
من هذا القسم، يجب أن يكون لديك وضوح بشأن غرض شرحك، وأسلوب السرد، وأسلوب سرد القصص. قيّم فعالية مساراتك، وحدد ما إذا كانت هناك حاجة إلى عناصر بصرية. حدّد أي مجالات جديدة للتغطية، وقيّم المسار "غير المؤكد". فكّر في طلب المشورة إذا لزم الأمر.
الخطوة 5: ربط المعلومات
قبل أن تضع القلم على الورق، فكر في هذه الأسئلة:
- هل لغتك واضحة قدر الإمكان؟
- هل فهمت غرض كل عنصر؟
- هل لديك وضوح تام بشأن رسالة كل جملة؟
- حدد أي مجالات متبقية من عدم اليقين.
- قم بتدوين الأسئلة المتبقية.
- تأكد من أن لديك قائمة بأسئلة الجمهور المتوقعة جاهزة.
دع الكتابة تبدأ
ابدأ من البداية، وصِغ السرد ببدء كل قسم بالعنصر الذي وضعته في الأعلى. إذا واجهتَ صعوبات في تسلسل الأحداث، فحاول البدء بعنصر مختلف. إذا واجهتَ صعوبة، فحدد ما إذا كان ذلك بسبب عدم اليقين بشأن ما يجب قوله أو كيفية التعبير عنه. عادةً ما تُحلّ هذه الأسئلة العقبات. قد تكون هناك أيضًا مشكلة عملية. فكّر في حذف عناصر أو إضافتها، أو تعديل ترتيبها، فقد يُسهم ذلك في ظهور صعوبات.
تقنيات الكتابة لمساعدتك على شرح وسرد قصة
- تجنب التوقفات الصعبة
- قم بدمج الجمل بسلاسة للحفاظ على التدفق ومنع التوقفات أو الانقطاعات الصعبة.
- فكر في استخدام "تقنيات التتبع" التي تتضمن تقديم تلميح أو معاينة لما سيأتي بعد ذلك، مما يشجع المستمعين أو المشاهدين على البقاء متابعين.
- تسطيح الهيكل
- وضّح هيكل شرحك بوضوح لتوفير خارطة طريق لجمهورك. هذا لا يساعد فقط على تنظيم أفكارك، بل يساعد أيضًا جمهورك على رؤية الموضوع من منظورك.
- استخدم عبارات مثل "الآن نظرنا إلى X، والجزء التالي من هذه المشكلة هو Y".
- لكل تفسير بداية ونهاية. معظمها خطي، والتواصل الخطي أسهل في المتابعة. مع ذلك، في بعض المواضيع، ليس من الممكن دائمًا اتباع الخطي. قد تحتاج إلى الخروج عن الموضوع الرئيسي لتوفير الخلفية أو السياق اللازم.
- إذا كنت ستذهب إلى موضوع مختلف، فأشر إلى ذلك بعبارات مثل "لقد ذكرت X، ولكن لا يمكننا المضي قدمًا دون فحص كيفية ملاءمة X لهذا Y".
- عبارات الانضمام
- جرّب استخدام "عبارات الربط" و"الخطافات" للحفاظ على الزخم المستمر والانتقالات السلسة بين العناصر.
- أدرج مساراتٍ صغيرةً تنظر إلى الماضي وتتطلع إلى المستقبل، وتربط العناصر بسلاسة. على سبيل المثال: "هذه الحقيقة تساعدنا على فهم هذه المشكلة. لكنها ليست الصورة الكاملة. للحصول على ذلك، عليك أيضًا مراعاة X."
- السنوات الخلفية والخطافات
- تنفيذ "الإعلانات الخلفية" لتوفير السياق وربط المعلومات، مما يؤدي إلى إنشاء سرد أكثر تماسكًا.
- استخدم السنوات السابقة لتعزيز سرد القصص من خلال النظر إلى المعلومات السابقة قبل تقديم عناصر جديدة.
- بدلاً من النمط المتكرر لتقديم المعلومات ومشاركتها، يمكننا تعزيز التواصل باستخدام العبارات الخلفية والربط كما هو موضح أدناه:
- مقدمة لبعض المعلومات
- شارك المعلومات
- العودة إلى السنة السابقة لإضافة السياق
- مقدمة لبعض المعلومات الإضافية
- شارك المعلومات
- ربط العبارة بخطاف
- مقدمة لبعض المعلومات الإضافية
- شارك المعلومات
- التسلسلات الزمنية المتوازية
- استكشف استخدام الخيوط المتوازية في شرحك لإنشاء تأثير قوي لسرد القصص.
- استخدم كلمات مثل "في هذه الأثناء" و"كما" للتبديل بين الأحداث المختلفة التي تحدث في وقت واحد. على سبيل المثال، بينما كان X يحدث في مكان ما، كان Y يحدث في مكان آخر.
- تقسيم الجمل إلى قسمين
- اختر جملًا أقصر، خاصةً في الشروحات الشفهية، لتحسين الفهم والتوصيل. اتبع القاعدة العامة بعدم تجاوز خمس عشرة كلمة في الجملة الواحدة لزيادة الوضوح.
- ضع موضوع الجملة بالقرب من المقدمة
- ابدأ جملتك بالموضوع من أجل الوضوح والتركيز، وتجنب وضعها في المنتصف لمنع الارتباك.
- قم بالإشارة إلى الموضوع قبل أن تتحدث عنه.
- قوة "و"
- استخدم كلمة "و" في بداية الجملة أو كعبارة ربط للإشارة إلى جمهورك بأن "هذا ليس كل شيء".
هل هذا يبدو مثلي؟
افهم أسلوب تواصلك وتفضيلاتك. فكّر فيما ستقوله وما سترفضه، ودع هذا الوعي يُوجّه تعبيرك.
جمع الأشياء معًا
عند اختتامك، بدلًا من مجرد قول "في الختام"، أشر إلى أن ذلك نتيجة للمعلومات السابقة. إليك بعض الأمثلة:
- لذا، بالنظر إلى كل ذلك…
- مع الأخذ في الاعتبار كل هذه العوامل.
- جمع كل هذه التطورات...
- عندما ندمج كل هذه المعلومات، نبدأ في فهم السبب...
- الوصول إلى النقطة التراكمية
البداية والنهاية
جملتك الأولى والأخيرة أساسية لجذب انتباه جمهورك وترك انطباع دائم. صياغة افتتاحيات وختامات جذابة تُساعد على تحديد هدف شرحك وخاتمته بفعالية.
فحص سريع
- هل أنت سعيد لأنك ملتزم ببنية قصتك؟
- هل استخدمت تقنيات مختلفة لتوفير التركيز والزخم؟
- هل يبدو مثلك؟
الخطوة السادسة: شد
غالبًا ما نميل إلى الأشياء التي استثمرنا فيها (وهي ظاهرة تُعرف بـ"مغالطة التكلفة الغارقة"). ولكن في بناء التفسيرات، تُعد القدرة على الانفصال ذات قيمة خاصة.
"إذا كانت المقاومة الوحيدة تعتمد على الوقت المستثمر أو الارتباط الشخصي بعبارة معينة، فسيتم قطعها."
طرق لتشديد شرحك:
- حدّد أسماء الأشخاص/الأماكن، والتواريخ، والإحصائيات الأساسية. حدّد المعلومات غير الأساسية لمزيد من الوضوح.
- تبسيط وتبسيط الأقسام المعقدة.
- تخلص من الكلمات والعبارات غير الضرورية دون أن تفقد معناها. على سبيل المثال:
- قبل: هذا أصغر مقارنة بالآخر.
- بعد: هذا أصغر من الآخر.
- قم بإزالة أي شيء غير مفهوم ويمكن أن يشتت انتباهك.
- تأكد من أن ما تعرضه يتطابق مع ما تقوله.
- اصنع مقدمة مقنعة ونهاية حاسمة.
- تأكد من الإجابة على جميع أسئلة الجمهور المحتملة.
- العناصر الأساسية: قم بتقييم ما إذا كانت جميع الخيوط والعناصر ضرورية.
- الرأي الثاني:
- التحقق من الدقة والنزاهة والشمول.
- تأكد من عدم افتراض وجود معرفة مسبقة مفرطة.
- استخدم منظورًا ثانيًا لتقييم تماسك القصة.
فحص سريع
هل أنت راضٍ عن أنك تمكنت من الوصول إلى هذا الحد بقدر ما تستطيع؟
هل هناك شخص تريد إظهاره له؟
الخطوة السابعة: التسليم
كيف نضمن أن تكون شروحاتنا شيقة، متجنبين الشعور بالتسرع أو الإرهاق؟ يجب أن نضع في اعتبارنا أن الكمال ليس ما يرغب به الجمهور؛ بل إنهم يبحثون عن شرح آسر، يستمتعون بقراءته مجددًا.
إن نهج التسليم عبارة عن عملية مكونة من خطوتين:
- الأول هو الوصول إلى الكمال، والذي يمكن تحقيقه من الخطوات الأولى إلى السادسة
- الثاني هو تجاوز الكمال للوصول إلى جودة طبيعية ومرتجلة تقريبًا.
اللفظ
اسأل نفسك: "هل كنت سأتحدث بهذه الطريقة؟" إذا كانت الإجابة لا، فالتعديلات ضرورية. التعبير عن كل شرح، سواءً كان مكتوبًا أو منطوقًا، هو الأساس. ابدأ بالقراءة ببطء، مع التأكد من أن كل كلمة لها صدى. فكّر في هذه الأسئلة:
- هل هذا يُعبّر عن رأيي؟ عدّل الكلمات لتكون أكثر أصالة.
- هل تتدفق الجمل منطقيًا؟ عدّل النهايات أو البدايات لتسهيل الانتقال.
- هل يبدو إيقاع النص متناسقًا؟ حدّد الكلمات التي تُخلّ بالإيقاع، ثمّ حسّنها.
كرر هذه العملية حتى يتوافق شرحك بشكل سلس مع صوتك وأسلوبك.
وضع العناصر المرئية الخاصة بك
ميّز نصك بإشارات بصرية، ووازنها مع الأقسام ذات الصلة. بعض الإشارات البصرية تُكمّل الأقسام الأطول، بينما يُركّز بعضها الآخر على لحظة مُحددة. يُحسّن التوقيت الدقيق التأثير البصري بشكل ملحوظ.
نسّق بين العناصر المرئية وإيقاع كلامك لتحقيق أقصى فعالية. تأكد من تناسق كلماتك وعناصرك المرئية من خلال التدرب على النص. عدّل العناصر المرئية حتى تدعم سردك بسلاسة.
حسّنها حتى تتكامل بسلاسة. تذكر أن المحتوى الجذاب أهم من التأثيرات المبهرة. تجنب الأصوات أو الرسوم المتحركة غير الضرورية إلا إذا كانت تُسهم بشكل مباشر في شرحك.
النص مقابل النقاط
النص: قد يكون التركيز على النص صعبًا، إذ ستُلقي عليك كلمات كثيرة. يجب أن تجد مكانك بسهولة. لتبسيط هذا:
- تأكد من حجم الخط لإلقاء نظرة سريعة.
- تحسين المسافة بين السطور.
- قم بتضمين العناوين لسهولة التنقل.
مع أن النهج المُخطط له قد يُجدي نفعًا أحيانًا، إلا أن الاعتماد عليه وحده قد يُعيق التواصل. تُقدم النقاط المُختصرة بديلًا أسهل.
ومع ذلك، فإن القراءة من نص مكتوب قد تكون رسمية للغاية وتحد من قدرتك على التواصل مع الأشخاص الذين تخاطبهم.
نقاط أساسية: اسأل نفسك ما إذا كانت ملاحظاتك موجودة فقط لتجعلك تشعر بتحسن أو أن تكون أفضل بالفعل.
- بالنسبة للنقاط الرئيسية، أنشئ نسخة جديدة من شرحك الكامل، ثم انتقل إلى فقرة فقرة، متخلصًا من التفاصيل غير الضرورية. ركز على الكلمات المحفزة التي تُنشط ذاكرتك في كل فقرة. تدرب على كل فقرة على حدة، مع ربطها تدريجيًا. انتبه لللحظات الطبيعية لإلقاء نظرة على ملاحظاتك أثناء التدريب.
المطالبات البصرية
يمكن للشرائح أن تكون بمثابة مُحفِّزات بصرية، تُغني عن الحاجة إلى الملاحظات. تدرب على التحدث عبر الشرائح حتى تتمكن من مناقشة المحتوى بشكل طبيعي دون الاعتماد عليها.
خطوة
التحدث ببطء لا يعزز التفاعل فحسب، بل يُحسّن أيضًا التنفس، مما يُعزز سلطتك. لتقييم أدائك، سجّل صوتك واستمع إليه، أو اطلب ملاحظاتك.
تقنيات التركيز
بعض النقاط لها وزنٌ أكبر في رسالتك. تعديل وتيرة كلامك، واستخدام فترات التوقف، وتعديل نبرة صوتك يمكن أن يُبرز هذه اللحظات الحاسمة. على سبيل المثال:
[ابدأ بسرعة عادية] كان هذا الانخفاض في المبيعات متوقعًا. أصدرت الهيئة الصناعية بيانًا جاء فيه: [توقف قصير، تسريع]: "نشعر بخيبة أمل كبيرة مما سُمح بحدوثه، ولكن للأسف كانت هذه هي النتيجة الوحيدة الممكنة بعد تطبيق اللوائح". ويتابع: [ارجع إلى السرعة العادية] سنتخذ إجراءً قانونيًا! [توقف قصير] وانظر إلى الأرقام التي نشرتها. بلغت قيمة المبيعات في هذا القطاع [ببطء] 100 مليون جنيه إسترليني قبل عامين. في العام الماضي، بلغت [توقف قصير] 10 ملايين جنيه إسترليني.
تقنيات وضع العلامات على النصوص
- / يوقف
- // توقف للتأكيد
- →استمر في الحديث
- تسطير للتأكيد
الالتزام بالوقت
هناك خطأان شائعان عندما يتعلق الأمر بالالتزام بالوقت.
- أحد هذه الأسباب هو أنك تميل إلى أن تكون أبطأ عند الأداء مقارنة بالتدريب في بيئة مريحة.
- الثاني هو الميل إلى إضافة كلمات وعبارات إضافية أثناء الكلام، مما قد يجعله يبدو سلسًا ولكنه أيضًا يطيل الوقت ويقلل الدقة.
احصل على خطة للأيدي
عندما يتعلق الأمر باليدين، غالبًا ما يكون القليل أفضل. قد تُشتت حركات اليد المفرطة الانتباه. مع ذلك، يمكن للإيماءات الدقيقة أن تُمثل علامات ترقيم فعّالة.
كيفية الوقوف
قف بشكل مريح، متخيلًا الكاميرا أو الجمهور كشخص. دع جسمك ويديك تستقران بشكل طبيعي، مما يعزز من إلقائك للكلمة بشكل أكثر جاذبية وطبيعية. خطط لحركاتك في مساحة حديثك، وستعرف قريبًا الأماكن التي تشعر فيها بالراحة عند التحدث والأماكن التي لا تشعر فيها بالراحة. تجنب المواقف المحرجة. يكمن السر في اتخاذ قرار واضح بشأن خطتك لإلقاء فعال.
أهمية التدريب
وهنا قائمة التحقق من التدريب:
- قم بمراجعة كل قسم على حدة.
- تدرب على الشرح بأكمله.
- قم بمعالجة أي أجزاء لم تكن راضيًا عنها.
- تأكد من أنك تقيم بشكل مريح ضمن الحد الزمني الخاص بك.
- محاكاة بيئة التحدث، مع الأخذ بعين الاعتبار الحركات والمواقف.
- خذ في الاعتبار التسجيل للحصول على تعليقات قيمة (اختياري ولكن يوصى به للحصول على تفسيرات مهمة).
فحص سريع
هل هناك أي جانب من الشرح وكيفية تقديمه لا تزال غير متأكد منه؟
هل تدربت على ما تهدف إلى القيام به؟
الجزء الرابع: شرح ديناميكي من سبع خطوات
في البيئات المُتحكم بها، نُصوغ الشروحات بدقة. لكن في المواقف غير المستقرة الخارجة عن سيطرتنا، يُصبح تلبية توقعات التواصل أكثر صعوبة. لمعالجة هذا، ستعتمد على التقنيات الحالية وتتعلم كيفية التعبير عن رسالتك بوضوح بغض النظر عن الأسئلة المطروحة.
هذه هي خطواتنا السبع - ولكن هذه المرة مع اختلاف.
- يثبت
- ابحث عن المعلومات
- تقطير المعلومات
- تنظيم المعلومات
- لفظ
- حفظ
- أسئلة
الخطوات من الأولى إلى الثالثة: تحضير المعلومات
تبقى الخطوات الأولية ثابتة. بعد إكمالها، ستحصل على قائمة بالمعلومات الأساسية، ولكنها لن تكون مُنظَّمة بعد.
الخطوة الرابعة: تنظيم المعلومات
هنا يتحول نهجنا إلى شرح "مُنظّم" بدلاً من شرح "ديناميكي". في العروض التقديمية أو المقالات، نحتفظ بمعلومات وافرة في كل فقرة، ولكن في المواقف الديناميكية، نُبسّط كل فقرة بشكل ملحوظ. السبب بسيط: إعداد عرض تقديمي أو مقال يسمح بجمع المعلومات بسلاسة، بينما تتطلب الإجابات الشفهية بناءً فوريًا. لذا، يجب أن تكون عناصر بناءنا واضحة وسهلة التذكر وعملية.
بناءً على حجم الموضوع الذي تعمل عليه، قد يكون لديك ثلاثة أو عدة عناصر. بغض النظر عن ذلك، لكل قسم من الموضوع، احرص على تحديد العناصر بخمسة عناصر.
ينبغي أن يبدأ الهيكل بنقطة رئيسية، متبوعًا ببعض الحقائق، ثم السياق. ينبغي أن يبدو كما يلي:
خصلة أ
- النقطة الأساسية
- حقيقة
- حقيقة
- حقيقة
- سياق
فيما يلي مثال بسيط إذا كنت تبحث عن وظيفة.
- ستراند: تنظيم الفعاليات الكبيرة
- النقطة الأساسية: خبرة واسعة في مختلف أنواع الأحداث والبلدان
- حقيقة: تم إدارة مشروع مؤتمر يضم 2000 شخص
- الحقيقة: المسؤولية عن الميزانية والموظفين والتسويق
- حقيقة: منظم فعاليات مستقل في خمس دول
- السياق: تمت ترقيته مؤخرًا إلى منصب رئيس الأحداث في الشركة الحالية
من المفيد أيضًا تجميع الخيوط بحيث تُحدد أيها يرتبط ارتباطًا وثيقًا. هذا يُسهّل عليك الانتقال من خيط إلى آخر ذي صلة.
فحص سريع
- هل تم تحديد خيوط المعلومات الخاصة بك بشكل واضح؟
- هل أنت راضٍ عن المعلومات المتوفرة لديك في كل فرع؟
الخطوة الخامسة: التعبير اللفظي
في أي تفاعل، يقوم عقلك بمهام متعددة: فهم الاستفسارات، وصياغة الاستجابات، واختيار المعرفة ذات الصلة، وتقدير القيود الزمنية، وتقييم احتياجات الجمهور من المعلومات.
إن إجراء بعض هذه الحسابات مُسبقًا يُحسّن كفاءة اتخاذ القرارات. ويُعدّ التعبير اللفظي أمرًا بالغ الأهمية في هذا الصدد، إذ يُنشئ شبكة من الروابط حول المعلومات، مما يجعلها أكثر قابلية للاستخدام. كما يُساعد التحدث على تحديد العبارات والنقاط والأفكار الفعّالة، واستخدام الأسماء بثقة.
التعبير عن كل خصلة لفظيًا
- ربط خيطين معًا
- اختاري خصلتين وانتقلي بسلاسة بينهما، مع مراعاة الانسياب بينهما. جربي تركيبات مختلفة من الخصلات، ولاحظي كيف تتكامل أو تتباين مع بعضها البعض.
- عبارات الربط
- في الشروحات الديناميكية، يُعدّ الانتقال السلس بين الفقرات أمرًا بالغ الأهمية. تُسهّل "العبارات الرابطة" انتقالات سلسة دون محتوى محدد، مما يضمن انسيابية الحركة بين الفقرات. من الأمثلة على ذلك:
- التركيز على منطقة واحدة، والتركيز على منطقة أخرى هو...
- هناك أكثر من جانب يجب مراعاته، مثل...
- نقطة رئيسية أخرى هي…
- بالإضافة إلى ذلك، يمكننا أن نفحص...
- يرتبط هذا الجانب أيضًا بـ ...
- استكشاف أبعاد مختلفة، وآخر هو...
- إن فهم هذه القضية يتطلب النظر في...
- علاوة على ذلك، هذا يرتبط بـ…
- في الشروحات الديناميكية، يُعدّ الانتقال السلس بين الفقرات أمرًا بالغ الأهمية. تُسهّل "العبارات الرابطة" انتقالات سلسة دون محتوى محدد، مما يضمن انسيابية الحركة بين الفقرات. من الأمثلة على ذلك:
في البحث عن الزمن
في المواقف المتغيرة، قد يبدو تنظيم الأفكار أمرًا صعبًا، لكن ثمة متسعًا من الوقت يمكن استغلاله. مع ازدياد الوقت، يمكننا اتخاذ قرارات مدروسة استجابةً للآخرين. لا يقتصر الأمر على معرفة أين نبحث، بل يشمل أيضًا فهم الأنماط الدقيقة لمؤشرات المحادثة، واستخلاص معلومات قيّمة.
من خلال الانغماس في معلومات شروحاتنا مسبقًا، يمكننا تقسيمها تدريجيًا (سنتناول هذا لاحقًا). هذا أمر بالغ الأهمية لأنه يُمكّننا من استغلال الفترات الزمنية المتاحة في المحادثة بفعالية أكبر، مما يُمكّننا من استرجاع المزيد من المعلومات في الإطار الزمني نفسه.
فحص سريع
- هل قمت بترجمة معلوماتك شفهيًا بحيث تشعر بالراحة عند قولها؟
- هل تشعر بالراحة عند التنقل بين خيوط المعلومات المختلفة؟
الخطوة السادسة: الحفظ
ولكي تتمكن من تقديم تفسيرات واضحة في المواقف الديناميكية، يتعين عليك الوصول بسهولة إلى أجزاء المعلومات المعدة مسبقًا وترتيبها بناءً على سياق الاستفسار.
تقنيات الذاكرة
تحديد المعلومات، وترتيبها، وتصنيفها ككيان واحد هو جوهر عملية التجميع. أما المرحلة التالية فهي ترتيب هذه الكتل وحفظها ككيان واحد.
استهدف ما بين عشرة وعشرين جزءًا، وتجنب الإفراط في الكتابة لتحسين الحفظ. إذا لزم الأمر، قسّم الأجزاء إلى أجزاء منفصلة بأسماء مميزة. يمكنك تمييز المحتوى أو كتابته بخط غامق أو تلخيصه بدلًا من إلزامه بكتابته حرفيًا.
استثمر وقتًا في هذه العملية. كلما مارستها أكثر، أصبحت أسهل. هذه العملية قادرة على تحويل تواصلك من مثالي إلى طبيعي.
استخدم هذه الطرق الثلاث للتذكر الفعال:
- طريقة الربط/طريقة القصة:
- قم بإنشاء قصة تتناول خمسة مواضيع بترتيب محدد.
- أعد سرد القصة للتذكر التسلسلي.
- طريقة الرحلة:
- ربط المعلومات التي تريد تذكرها وإضافتها إلى الطرق والمواقع المألوفة (على سبيل المثال الرحلة إلى السوبر ماركت)
- قصور الذاكرة:
- على غرار طريقة الرحلة، يتضمن ذلك ربط التفاصيل بمناطق محددة في موقع مألوف (مثل المنزل)
فحص سريع
- هل أنت واضح بشأن ما تريد حفظه؟
- هل قررت ما هي تقنية الذاكرة التي ستستخدمها؟
- هل تدربت على شرحك دون ملاحظات؟
الخطوة السابعة: الأسئلة
قد لا تتحكم في وقت أو موضوع حديثك، كما لا يتحكم روجر فيدرر في إرسالاته. لكن، مثله، يمكنك التأثير على رد فعلك.
التنبؤ بالأسئلة
توقع الأسئلة المحتملة بناءً على الموضوع والأشخاص ومجالات الاهتمام المحتملة. فكّر في:
- ما هي الأسئلة التي قد تثار بشكل طبيعي؟
- ماذا يمكن أن يطلب شخص ما ليشكل تحديًا لك؟
- هل هناك أسئلة تأمل أن تتجنبها؟
- هل هناك مواضيع هامشية يمكن طرحها؟
- هل يمكنك جمع معلومات عن السائلين؟
المهمة التالية هي تقسيم القائمة إلى ثلاثة:
- الأسئلة التي تعتقد أنك تستطيع الإجابة عليها
- الأسئلة التي تحتاج إلى العمل على كيفية الإجابة عليها
- الأسئلة التي تحتاج إلى معلومات جديدة للإجابة عليها
تخطيط إجاباتك
بالنسبة لبعض الأسئلة، يكفي مجرد "نعم"، بينما قد تتطلب أسئلة أخرى إجابة أكثر تفصيلًا، مع تضمين عناصر مُعدّة مسبقًا وذات صلة. يكمن السر في أن تكون الإجابة ذات صلة، وفعالة، وواضحة، مع مراعاة ضيق الوقت. عند مواجهة السؤال الأول، رتّب أولويات العناصر التي تُجيب عليه على أفضل وجه.
التعامل مع الأسئلة الصعبة أمرٌ بالغ الأهمية، فتجاهلها قد يؤثر سلبًا على ثقتك بنفسك. توقع وأعدّ إجابةً أساسيةً على الأقل للأسئلة التي تتطلب معلوماتٍ أكثر، مع العلم أن القليل من التحضير يُحدث فرقًا كبيرًا.
الإجابة على الأسئلة في اللحظة
التحضير المسبق يُطيل زمن استجابتنا بشكل ملحوظ. بتنظيم المعلومات واستيعابها مسبقًا، نُريح أدمغتنا من عناء التفكير فيها آنيًا. التدرب على الأسئلة المحتملة يُعزز قدرتنا على معالجتها بفعالية.
لطالما كان هدفنا تناول المواضيع من زوايا وتسلسلات متنوعة. إن توقع الأسئلة المحتملة يُحسّن وعينا أثناء المحادثات. على سبيل المثال، إذا أشار سؤال إلى موضوع مألوف، فإننا نسترجع بسرعة مخزوننا الذهني لصياغة إجابة مُخصصة.
على سبيل المثال، إذا ظهرت كلمة يمكن التعرف عليها في سؤال بعد ثلاث ثوانٍ، وامتد السؤال لمدة سبع عشرة ثانية، فسيكون لديك نافذة مدتها أربع عشرة ثانية لتقييم مخزونك العقلي وتحديد التسلسل لتقديم معلوماتك.
اختيار الهيكل ومشاركته
عند سماعك للسؤال، فكّر في العناصر التي ستستخدمها في إجابتك. وكما هو الحال في التفسيرات، تبقى الرسائل الأساسية متسقة، لكن ترتيبها يختلف باختلاف السياق. على سبيل المثال، في مقابلة حول إدارة الآخرين، يمكنك هيكلة إجابتك على النحو التالي: "سأركز على ثلاثة جوانب من مسيرتي المهنية: خبرتي في س، وعملي السابق في ص، وعملي التطوعي في ص".
لغة المرآة
احرص على عدم الظهور بمظهر المنفصل عن السؤال. أثناء صياغة إجابتك، استمع جيدًا إلى أسلوب السائل وأدمجه في إجابتك.
قول ما تريد قوله
سواءً واجهتَ أسئلةً تدور حول موضوعٍ مُراد أو استفساراتٍ غير ذات صلة، وجّه المحادثة بمهارةٍ بتوجيهها استراتيجيًا نحو المجال الذي ترغب في استكشافه. اتّبع مسارًا مُختصرًا مُرتبطًا بالسؤال، ثم عُد إليه بسلاسة.
استخدم "عبارات الهروب" لتجنب الأسئلة غير المرغوب فيها وتوجيه المحادثة نحو مواضيع أكثر ملاءمة. فكّر في "عبارات الهروب" على أنها مناورات لفظية سريعة، أشبه بـ"عبارات الربط" أو "عبارات الربط"، لإعادة توجيه المحادثة نحو مواضيع أكثر ملاءمة. بعض هذه العبارات:
- بالتأكيد، والأمر الأهم هو...
- هذه نقطة صحيحة، وما يرتبط بها هو...
- يجدر بنا أن نأخذ في الاعتبار جوانب مختلفة. بالإضافة إلى ذلك، فكّر...
- أُقدّر تركيزك على ذلك. بالإضافة إلى ذلك، أود التأكيد على ذلك.
- هناك جانب آخر جدير بالذكر، وهو متفق عليه تمامًا. أيضًا...
- في الواقع، وهذا مجرد جانب واحد من بين العديد من المخاوف…
الإجابة على الأسئلة التي لا تعرف إجابتها
أقرّ بحدودك، وانتقل إلى المواضيع المعروفة. إذا لزم الأمر، توسّع في المعلومات، لكن أعطِ الأولوية للجوهر على الإطالة. قد يؤدي التوقف إلى سؤال متابعة أنسب.
اكتساب الثقة من استعداداتك
عند الاستعداد الجيد، يكفي أن تكون على سجيتك. في المواقف العصيبة، قد تغريك الرغبة في التحول إلى شخص آخر، شخص أفضل، لكن لا يُنصح بذلك.
غير المتوقع متوقع
"إذا قبلت أن ما هو غير متوقع يمكن أن يحدث بسهولة عندما يحدث، فلن يكون الأمر مفاجئًا وستفكر في الموقف بوضوح أكبر."
فحص سريع
- عندما تفكر في الموضوعات الرئيسية التي تحتاج إلى التحدث عنها، هل تشعر بالقلق بشأن أي منها؟
- هل قمت بمراجعة قائمة الأسئلة المتوقعة؟
- هل تكتسب الثقة من كل التحضيرات التي قمت بها؟
الجزء 5: تفسيرات سريعة
قبل الدخول في محادثة غير اجتماعية، فكر فيما تريد أن تنقله، وتستفسر عنه، وتكتشفه.
تفسيرات لفظية سريعة
ثلاثة أسئلة أساسية يجب معالجتها على الفور:
- ما هي المواضيع التي أعتزم تغطيتها؟
- ما هي الرسائل التي أهدف إلى إيصالها؟
- ما هي الاستفسارات التي أريد طرحها؟
تفسيرات مكتوبة قصيرة
رسائل البريد الإلكتروني والرسائل الفردية، وإن بدت بسيطة، إلا أنها تتيح فرصًا لإيصال رسالتك بفعالية وتوفير الموارد. الرسالة الأولية الواضحة تقلل من الأسئلة اللاحقة، مما يوفر الوقت ويحسّن التفاعل، ويعزز سمعتك في نهاية المطاف.
افتراضاتي عندما أكتب بريدًا إلكترونيًا
يتطلب إعداد شروحات مكتوبة فعّالة مراعاة السياق وعوامل النجاح المحتملة. عند كتابة رسائل البريد الإلكتروني، ضع في اعتبارك خمسة افتراضات رئيسية:
- قد لا يتمكن المستلمون من قراءة الرسالة بالكامل.
- قد يقرأون النص بسرعة بدلاً من قراءته بشكل كامل.
- المشاركة عملية.
- ينبغي أن يكون المحتوى مصممًا وفقًا للاحتياجات الوظيفية.
- إن التخصيص أمر بالغ الأهمية للمشاركة.
تعزيز فعالية البريد الإلكتروني من خلال استخدام استراتيجيتين
- قم بصياغة سطر موضوع وجملة أولية ذات صلة مباشرة بالمتلقي أو المحتوى
- حافظ على البريد الإلكتروني مختصرًا.
في البيئات المهنية، تُقدَّر الصراحة، ولكن مع جهات الاتصال غير المألوفة، قدّم نفسك بإيجاز. بالإضافة إلى ذلك، استخدم فقرات قصيرة وتنسيقًا وعناوين لتسهيل القراءة.
قم بتوفير جميع التفاصيل الضرورية في مكان واحد وتجنب الرسائل الجماعية، مما قد يؤدي إلى انخفاض معدلات الاستجابة.